SpaceX інтегрувала голосовий ШІ Grok у підтримку Starlink

Компанія SpaceX впровадила голосового чат-бота Grok у службу підтримки супутникового інтернету Starlink. Відтепер першим, хто відповідає на дзвінки клієнтів, є не оператор, а штучний інтелект.

Голосовий помічник, розроблений компанією xAI, одразу повідомляє абонента про свою природу та переходить до повноцінного діалогу. На відміну від класичних IVR-систем, Grok здатний вести розмову в реальному часі, відповідати на запитання щодо підключення, допомагати з технічними проблемами, а також оформлювати замовлення або створювати облікові записи.

Якщо користувач бажає поспілкуватися з живим оператором, система пропонує організувати зворотний дзвінок. При цьому уточнюється зручний час і часовий пояс. За наявними даними, очікування відповіді оператора може становити лише кілька хвилин.

Разом із цим змінено і процедуру доступу до підтримки. Раніше для з’єднання потрібно було вводити номер телефону, прив’язаний до акаунта. Тепер підключення до ШІ відбувається одразу, без попередньої ідентифікації.

Раніше SpaceX уже розширила можливості служби підтримки Starlink, запустивши цілодобову телефонну лінію в США, Канаді, Австралії та Новій Зеландії.

Інтеграція Grok стала одним із перших кроків після входження xAI до складу SpaceX у лютому 2026 року. Компанія поступово впроваджує рішення на базі штучного інтелекту для автоматизації взаємодії з клієнтами.

Джерело